مع تطور الخدمات المصرفية في العالم، أصبح من السهل على العملاء تنفيذ المعاملات المالية دون الحاجة للتوجه إلى الفروع البنكية،من بين هذه التطورات المبتكرة، تم إطلاق جهاز الخدمة الذاتية بنك البلاد المعروف باسم (إنجاز كيوسك Enjaz KIOSK) في المملكة العربية السعودية،يتيح هذا الجهاز للعميل تنفيذ العديد من العمليات بما في ذلك التحويلات المالية والإصدار الفوري للبطاقات،من خلال هذا المقال، سوف نتناول تفاصيل جهاز إنجاز كيوسك بما في ذلك خصائصه، مميزاته، وأماكن تواجده.
جهاز الخدمة الذاتية بنك البلاد
تم طرح مشروع جهاز الخدمة الذاتية بنك البلاد تحت مسمى “إنجاز”، وهو يعتبر أحد الرواد في خدمات تحويل الأموال محليًا، حيث يهدف إلى تسهيل عملية تحويل الأموال للمواطنين من خلال شبكة شاملة تتيح لهم تنفيذ المعاملات بشكل سريع وموثوق،يقدم الجهاز مجموعة متنوعة من الخدمات المالية بما في ذلك التحويلات المالية إلى وجهات متعددة سواء داخل المملكة أو خارجها.
يجسد هذا الجهاز التزام بنك البلاد بتقديم أفضل خدماته مع مراعاة احتياجات العملاء، حيث يتمكن الأفراد من تنفيذ التحويلات المالية لعائلاتهم أو للإجراءات التجارية بشكل فوري دون الحاجة لزيارة الفروع في الأوقات التقليدية، ويعمل الجهاز على مدار الساعة مما يسهل الوصول إليه في أي وقت يناسب العميل.
مميزات جهاز الخدمة الذاتية بنك البلاد
يوفر جهاز الخدمة الذاتية العديد من المميزات التي تجعل التعامل معه مريحًا وسهلًا للعملاء، ومن أهم هذه المميزات
- توفير الوقت، حيث يمكن للعملاء استخدام الجهاز في أي وقت دون الحاجة للانتظار في الصفوف المتعددة داخل الفروع المصرفية.
- تيسير عمليات تحويل الأموال حول العالم بفضل الشراكات الواسعة التي أبرمها بنك البلاد مع أكثر من مئتي شركة عالمية.
- سهولة الاستخدام، حيث تم تصميم الجهاز ليكون بديهيًا وجذابًا بعيدًا عن التعقيد.
- يدعم الجهاز العديد من اللغات العالمية، مما يسهل على العملاء غير الناطقين بالعربية استخدامه بكل يسر.
- يوفر الوقت في تنفيذ الحوالات و كفاءة الخدمة المقدمة للعملاء.
- تضمن الأجهزة الأمان العالي أثناء العمليات المصرفية.
- لا يتطلب الجهاز أي نوع من البطاقات لإتمام عمليات التحويل.
- يمكن للعملاء متابعة الحوالات ومعرفة الوقت اللازم لإنجازها.
- يوفر إمكانية متابعة أسعار الصرف وحساب الخدمات عبر الجهاز.
- تمكين العملاء من إجراء التحويلات من خلال عدة خدمات مثل ويسترن يونيون، تراست فاست، إنجاز إيزي، وسوفت.
- المرونة في تسديد قيمة الحوالة نقدًا أو عبر بطاقة الائتمان “مدى”.
جهاز الخدمة الذاتية لإصدار البطاقات
أطلق بنك البلاد خدمة جديدة تسمح للعملاء بإصدار بطاقات “مدى” والبطاقات المسبقة الدفع عبر جهاز الخدمة الذاتية، مما يوفر وقت العملاء ويسهل عليهم التجديد أو إعادة الإصدار دون الحاجة لزيارة الفروع.
طريقة إصدار البطاقة من جهاز الخدمة الذاتية
لإصدار بطاقات مدى من خلال أجهزة الخدمة الذاتية، يمكن اتباع الخطوات التالية
- التوجه لأحد الأماكن التي تتواجد بها أجهزة الخدمة الذاتية.
- اختيار خدمة إصدار البطاقات من القائمة الرئيسية.
- اختيار نوع البطاقة المراد إصدارها، مثل بطاقات مدى أو بطاقات مسبقة الدفع.
- إدخال رقم الهوية الوطنية الخاصة بالعميل.
- انتظار الرقم الذي سيتم إرساله إلى الرقم المسجل بالهاتف المحمول للعميل.
- إدخال الرقم المرسل واتباع تعليمات توثيق العملية عبر بصمة الإصبع.
- اختيار تفعيل البطاقة عبر أجهزة الصراف الآلي.
- استلام البطاقة مباشرة من الجهاز.
أجهزة الخدمة الذاتية تتيح إصدار بطاقات مدى الكلاسيكية، الذهبية، والبلاتينية، مما يوفر خيارات متنوعة تناسب احتياجات العملاء.
أماكن أجهزة الخدمة الذاتية في المملكة
تتواجد أجهزة الخدمة الذاتية في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية، ومن بين المواقع الرئيسية
- الورد في الرياض.
- المدخل الغربي لبرج بنك البلاد في الرياض.
- فرع بنك البلاد في الملز.
- فرع بنك البلاد التخصصي في الرياض.
- الطريق الدائري الشرقي في الربوة.
- فرع بنك البلاد بحي اليرموك.
- فرع بنك البلاد في جدة على طريق الأمير متعب بن عبد العزيز.
- خلف مركز الأشعة الأول في جدة.
- العزيزية في مكة المكرمة.
- فرع البنك في الدمام على طريق الخليج.
- أبراج السبيعي في الخبر.
- شارع عبدالله بن العباس في الظهران.
- فرع بنك البلاد على طريق الملك عبد الله في بريدة.
- الفيضة عنيزة.
يستمر بنك البلاد في خططه لتوسيع نطاق تواجد أجهزة الخدمة الذاتية في جميع أنحاء المملكة، وذلك لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل.
شكاوى جهاز الخدمة الذاتية بنك البلاد
نظرًا لأهمية خدمة العملاء، يوفر بنك البلاد آلية فعالة للتواصل في حال حدوث أي عطل أو مشكلة مع جهاز الخدمة الذاتية، بما في ذلك
- الرقم الساخن لتلقي الشكاوى 920001002.
- توفير إمكانية التحدث مباشرة مع ممثل خدمة العملاء.
- الذهاب لأقرب فرع لبنك البلاد لتقديم الشكاوى.
- الهاتف المجاني للملاحظات والشكاوى 8001230000.
- الفاكس 0114798909.
- البريد الإلكتروني لتقديم الشكاوى.
- حسابات البنك الرسمية على منصات التواصل الاجتماعي.
بذلك نكون قد تناولنا بشكل شامل جهاز الخدمة الذاتية بنك البلاد والخدمات المتنوعة التي يقدمها،كما تم توضيح طريقة الاستفادة من هذه الخدمات، بالإضافة إلى طريقة التواصل في حال حدوث أي مشكلة،نأمل أن نقدم لكم معلومات قيمة ومرجع شامل حول هذا الموضوع.
