محافظ بورسعيد يمتدح فريق عمل الشكاوى الحكومية لتحقيق 100% من طلبات 2024 بكل كفاءة وإبداع
مقدمة تسعى الحكومات الحديثة إلى تحقيق تواصل فعال مع المواطنين، ويتجلى ذلك من خلال تشغيل منظومات شكاوى موحدة تهدف إلى جمع الشكاوى والمقترحات بمجالات مختلفة،في هذا السياق، ظهرت منظومة الشكاوى الموحدة بالمحافظة والتابعة لرئاسة مجلس الوزراء كأداة فعالة لتعزيز هذا التواصل،فهي توفر وسيلة سهلة ومرنة للمواطنين للتعبير عن مشكلاتهم واحتياجاتهم، مما يعكس التزام الحكومة بتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.
أداء المنظومة وانجازاتها
أشاد اللواء بفريق عمل منظومة الشكاوي الموحدة بالمحافظة، حيث تمكّن هذا الفريق من تحقيق إنجازات بارزة تجعله يتصدر قائمة المحافظات الأكثر تفاعلاً مع الشكاوى الجماهيرية،فقد أظهرت التقارير أن المحافظة حققت 100% من معدل الإنجاز المخطط لعام 2025،وقد تمت معالجة 2912 شكوى خلال العام، حيث تمت الاستجابة لجميعها بنسبة إنجاز كاملة، في حين كان متوسط زمن الرد على الشكاوى لا يتجاوز الأربعة أيام.
تنوع الشكاوى وتفاعل المسؤولين
تنوعت طبيعة الشكاوى التي تلقتها المنظومة، حيث شملت شكاوى تخص المواطنين بمختلف فئاتهم، إلى جانب شكاوى المستثمرين وشركات المرافق والخدمات العامة،وقد أكدت المحافطة على أهمية تفاعل الأجهزة التنفيذية مع هذه الشكاوى، مشددة على ضرورة الاستجابة السريعة لطلبات المواطنين في مختلف المجالات،يأتي ذلك في إطار توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي بشأن ضرورة التواصل المستمر مع المواطنين وتلبية احتياجاتهم.
التزام حكومي بتحسين الخدمات
من خلال توجيهاته، حث المحافظ فريق عمل المنظومة على استمرار الجهود المبذولة في مكافحة التأخير والتفاعل الفوري مع الشكاوى، من أجل رفع قيمة المواطن وتعزيز هويته،كما تم الإشارة إلى ضرورة تقديم خدمات حضارية وسريعة ودقيقة، تتناسب مع متطلبات المواطنين وتحقق تطلعاتهم،يُعتبر ذلك ركيزة أساسية نحو بناء دولة عصرية تتفاعل مع كافة فئات المجتمع بشكل فعّال.
التسهيلات المقدمة للمواطنين
قدّم المحافظ تحية تقدير للدور الهام الذي تلعبه منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في تسهيل الإجراءات للمواطنين،حيث تستخدم المنظومة تقنيات حديثة تتيح استقبال الشكاوى من خلال الموقع الإلكتروني والتطبيقات المحمولة، أو عن طريق الخط الساخن لمجلس الوزراء، مما يسهل على المواطنين التعبير عن قضاياهم واحتياجاتهم بطرق متعددة، وضمان وصول أصواتهم لأصحاب القرار بسرعة وفعالية.
اخيراً، إن النجاح المستمر لمنظومة الشكاوى الموحدة يمثل دليلاً على التزام الحكومة بتلبية احتياجات المواطنين وتحسين جودة الخدمات،إذ إن الاستجابة الفورية للشكاوى والمقترحات يمكن أن تسهم بشكل كبير في تعزيز الثقة بين الحكومة والمواطنين، وتجعل من هذه المنظومة نموذجًا يُحتذى به في تعزيز الشفافية والتفاعل المجتمعي.
